Политика возврата средств

Дата вступления в силу: October 9, 2026
Версия: v1
Язык: русский (этот перевод предоставлен для удобства; в случае конфликта преобладает английская версия)

Кратко

• Первая подписка: возврат денег в течение 7 дней, если вы не использовали сервис значительно. Напишите на support@enprint.ai в течение 7 дней с момента покупки.
• Последующие продления: как правило, невозвратны. Мы можем предоставить пропорциональный возврат при реальных технических проблемах или ошибках биллинга.
• Разовые покупки (расходуемые кредиты, пожизненные апгрейды): невозвратны после использования.
• Отмена: вы можете отменить подписку в любой момент в Настройках. Отмена останавливает будущие продления; она не возвращает деньги за текущий период.
• Чарджбэки: инициирование чарджбэка без предварительного обращения к нам считается злоупотреблением и повлечёт прекращение действия аккаунта.

Споры добросовестно рассматриваются нашей командой поддержки. Если у вас реальная проблема, сначала напишите нам - мы решаем большинство вопросов без необходимости возврата средств.

1. Что покрывает эта Политика

Эта Политика возврата средств применяется ко всем платежам, которые вы совершаете в адрес Konstantin Semochkin за сервис Enprint: подписки, разовые покупки, расходуемые кредиты и дополнительные функции. Она является частью Условий использования.

2. Отмена и возврат - разные вещи

Это разные понятия:

• Отмена = остановка будущих платежей. Вы сохраняете доступ до конца текущего расчётного периода (времени, за которое вы уже заплатили). Деньги не возвращаются.
• Возврат = возврат уже уплаченных денег. Может быть предоставлен или нет, в зависимости от ситуации.

Вы всегда можете отменить подписку в Настройках - это ваше безусловное право. Возвраты регулируются настоящей Политикой.

3. Право на возврат

3.1 Первая подписка (возврат в течение 7 дней)

Если это ваша первая платная подписка у нас, вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней с момента покупки, при условии, что вы не использовали сервис интенсивно в этот период.

"Интенсивное использование" означает, например, получение более 100 ответов AI, использование премиум-функций более 5 суммарных часов или иное потребление существенной части того, за что вы заплатили. Лёгкое ознакомление - это нормально; использование 30-дневного плана в течение 6 дней с последующим запросом возврата не является добросовестным.

Чтобы запросить возврат: напишите на support@enprint.ai с указанием email аккаунта и номера заказа в течение 7 дней с момента списания. Мы обработаем возврат в течение 5-10 рабочих дней на исходный способ оплаты.

3.2 Продления

После первого расчётного периода последующие продления (ежемесячные или годовые) как правило невозвратны. Подписка предоставляется сразу с началом периода (доступ к функциям на весь период).

Мы предоставим пропорциональный возврат (или полный, в зависимости от обстоятельств) в следующих случаях:

• Реальные технические проблемы, которые не позволили вам пользоваться Сервисом в течение существенной части расчётного периода (например, Сервис был недоступен несколько дней по нашей вине).
• Ошибки биллинга с нашей стороны (дублирующие списания, списания с закрытых аккаунтов, неверные суммы).
• Несанкционированные списания, если ваш способ оплаты использовался без вашего разрешения (в дополнение к оспариванию через ваш банк).
• Существенное неблагоприятное изменение Сервиса (например, мы прекратили функцию, на которую вы полагались, без достаточного уведомления).

Чтобы запросить возврат за продление: напишите на support@enprint.ai с деталями. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

3.3 Разовые покупки (кредиты, пожизненные апгрейды и т.п.)

Разовые покупки расходуемых позиций (например, кредиты на сообщения) невозвратны после того, как использована любая их часть.

Неиспользованные разовые покупки могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки по нашему усмотрению.

Пожизненные или бессрочные апгрейды невозвратны по истечении 14 дней с момента покупки.

3.4 Покупки по промокодам или со скидкой

Покупки, совершённые с промокодами, скидками или в составе пакета, могут иметь другие или более строгие условия возврата, которые будут раскрыты в момент покупки. Специфичные для промо условия имеют приоритет над этой общей Политикой.

3.5 Пробные периоды

Если мы предлагаем бесплатный пробный период, вы можете отменить его до окончания, чтобы избежать списания. Если вы не отмените и с вас спишут средства, применяется стандартная Политика возврата (для новых подписчиков - окно возврата 7 дней и т.д.).

4. Законные права

В некоторых юрисдикциях действуют обязательные законы о защите прав потребителей, предоставляющие права на возврат сверх того, что описано в этой Политике. Там, где такие законы применимы к вам, ваши законные права не затрагиваются этой Политикой. В частности:

• Некоторые штаты США требуют раскрытия информации о регулярных списаниях и простой отмены (например, California's Automatic Renewal Law). Мы это соблюдаем.
• В некоторых юрисдикциях действуют обязательные периоды охлаждения для цифровых услуг. Там, где они применимы, ваше право по этим законам имеет приоритет над этой Политикой.

Если вы считаете, что у вас есть законное право на возврат, которое мы не соблюдаем, свяжитесь с нами на support@enprint.ai и укажите конкретный закон. Мы рассмотрим ваш запрос.

5. Процесс возврата

5.1 Как подать запрос

Напишите на support@enprint.ai с email-адреса аккаунта, указав:

• Ваш email аккаунта (если отличается)
• Дату и сумму транзакции
• Причину запроса

Для первичных запросов на возврат в течение окна в 7 дней мы не требуем подробного обоснования. Для остальных запросов мы можем задать уточняющие вопросы.

5.2 Сроки принятия решения

Мы стремимся ответить в течение 3 рабочих дней. Сложные случаи (особенно возвраты за продление) могут занять до 10 рабочих дней.

5.3 Время обработки

Одобренные возвраты обрабатываются нашей платёжной системой и обычно появляются в выписке в течение 5-15 рабочих дней. Точное время зависит от вашего банка.

Мы возвращаем средства только на исходный способ оплаты. Мы не можем отправить возврат на другую карту, аккаунт или другому лицу.

5.4 Валюта

Возвраты производятся в той же валюте, что и исходная покупка. Если ваша карта конвертирует сумму обратно в другую валюту, конвертированная сумма может немного отличаться от исходного списания из-за колебаний курса - эта разница определяется вашим банком, не нами, и мы не можем её компенсировать.

6. Чарджбэки

Если вы оспариваете списание через ваш банк ("чарджбэк") без предварительного обращения к нам и предоставления нам разумной возможности решить проблему, мы считаем это злоупотреблением системой чарджбэков.

Последствия:

• Ваш аккаунт будет немедленно приостановлен до разрешения ситуации
• Если чарджбэк будет удовлетворён в вашу пользу без нашего согласия, ваш аккаунт будет прекращён, и вы не сможете создать новый аккаунт
• Мы можем оспорить чарджбэк, предоставив доказательства (предоставленную ценность, предыдущую переписку, эту Политику возврата)
• Мы можем взыскать оспариваемые суммы вместе с комиссиями за чарджбэк

Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Мы решаем практически любую законную проблему с биллингом без привлечения банка.

7. Изменение цен

Если мы изменим цены на подписку, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу. Новая цена применяется начиная со следующего продления. Если вы не согласны с новой ценой, отмените подписку до даты продления.

Мы не производим ретроактивных доначислений за прошлые периоды.

8. Прекращение предоставления Сервиса

Если мы полностью прекращаем предоставление Сервиса или прекращаем конкретно ваш уровень подписки, мы:

• Уведомим вас не менее чем за 30 дней, где это разумно возможно
• Пропорционально вернём неиспользованную часть любого предоплаченного периода
• Предоставим способ экспортировать ваши данные (где технически возможно) до отключения

Это не относится к отдельным функциям, которые мы можем добавлять или удалять по своему усмотрению (если это не приводит к существенной потере оплаченной ценности).

9. Прекращение аккаунта по нашей инициативе

Если мы прекращаем действие вашего аккаунта за нарушение Условий использования или этой Политики возврата:

• За нарушения жёстких правил (Раздел 2 Правил сообщества): возврат за предоплаченный период не производится.
• За иные нарушения: по своему усмотрению мы можем пропорционально вернуть неиспользованную часть. Злостные или повторные нарушители, как правило, возврата не получают.

Если мы прекращаем действие вашего аккаунта по причинам, не связанным с вашим поведением, мы пропорционально вернём неиспользованную часть.

10. Налоги

Возвраты включают любой налог с продаж или НДС, который мы взимали с исходной транзакции (где применимо). Мы возвращаем ту же сумму с учётом налога; вам не нужно обращаться в налоговые органы, чтобы вернуть налоговую часть отдельно.

11. Споры

Споры о возврате средств регулируются разделом "Применимое право и разрешение споров" наших Условий использования.

12. Изменения этой Политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата средств. О существенных изменениях будет объявлено. Политика, действующая на момент вашей покупки, регулирует эту конкретную покупку.

13. Контакты

По запросам на возврат: support@enprint.ai

По спорам о биллинге: support@enprint.ai (эскалация на legal@enprint.ai, если вопрос не решён в течение 30 дней)

14. Язык

Эта английская версия Политики имеет преимущественную силу. Любой перевод предоставляется для удобства; в случае конфликта преобладает английская версия.